Préambule
Notre politique de retour est prévue pour une durée de 14 jours ouvrés. Une fois que les 14 jours prévus à cet effet se sont écoulés, et ce, à partir de la date de votre achat et commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous assurer le remboursement ou l’échange demandés.
Remboursements et échanges (le cas échéant)
Nous offrons une garantie de remboursement à 100% sur les produits défectueux ou endommagés lors de l'expédition. C’est également le cas si nous vous envoyons la mauvaise taille (car les erreurs peuvent aussi arriver chez nous, on est d’accord).
Pour cela, c’est très simple ! Il suffit de nous le faire savoir en nous faisant parvenir des photos et/ou vidéos des produits en question, et nous vous enverrons de suite un nouveau produit. Ou alors, nous vous rembourserons immédiatement.
Notez bien que vous devez signaler le problème jusqu'à 48 heures maximum après avoir reçu les produits. Une fois la preuve des produits endommagés obtenue, vous pourrez prétendre à un remboursement total ou partiel, ou alors, au remplacement de l'article en fonction de l'étendue des dommages.
Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article si nécessaire. Bien sûr, c’est pour cela que nous vous conseillons de choisir la bonne couleur et la bonne taille en consultant toutes les informations que nous mettons à votre disposition sur le site !
En fonction de la méthode d'expédition et du service de messagerie choisi, votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Veuillez bien conserver votre preuve d'affranchissement. Dès réception de votre article retourné, nous vous rembourserons intégralement ou partiellement le prix d'achat. Veuillez ne pas expédier le retour à l'adresse d'où le colis est expédié, car nous utilisons un centre d'exécution tiers pour expédier les colis.
NOTEZ BIEN : afin que l’échange ou le remboursement soit accepté et puisse avoir lieu, vous devez impérativement nous renvoyer les produits dans une propreté parfaite et dans leur emballage complet dans son état d'origine. Pour cela, nous vous conseillons vivement de faire l'essai de vos produits sur des surfaces propres comme par exemple sur une moquette, un tapis propre, ou tout autre surface dont l’état permet un essayage qui prendra le plus grand soin du produit dans le cas où il devrait nous être renvoyé.
Contactez-nous et faites votre demande ici pour les retours/remboursements de produits endommagés/défectueux.
L’adresse où nous contacter : hello@clawdz.com
Enfin, dans votre e-mail, veuillez nous joindre soit le numéro de commande, soit une copie de la facture et les dits justificatifs comme nous l’avons évoqué plus haut, à savoir : photos, vidéos et tout autre contenu permettant la vérification des faits par nos équipes.
Comment puis-je modifier ma commande ? (le cas échéant)
Vous pouvez nous envoyer un courriel à hello@clawdz.com dans les 12 heures suivant la validation de la commande pour pouvoir la modifier. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons être responsables du contenu de celle-ci. De ce fait, nous vous expédierons précisément ce que vous avez commandé, à l'adresse exacte que vous nous avez indiquée lors du passage de votre commande.
Commande perdue ou manquante (le cas échéant)
Si l'adresse que vous avez entrée est incorrecte, ou si vous avez fait une erreur lors de la commande, clawdz™ ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, de produit manquant, ou encore de toute commande retournée à l'expéditeur puisque nous utilisons une société tierce pour exécuter la commande et que la commande ne revient pas automatiquement à nos bureaux administratifs de Mulhouse. Veuillez, s’il vous plaît, vous assurer que vous entrez les bonnes informations, comme votre nom, l'adresse, la ville, le code postal, le numéro d'appartement et bien sûr, le bon pays. Si l'un de ces éléments manque, vous ne serez malheureusement pas en mesure de demander un remboursement.
Colis perdus ou volés (le cas échéant)
La marque clawdz™ n'est pas responsable des colis perdus ou volés et dont la livraison a été confirmée à l'adresse saisie lors de votre commande. Sur une demande de votre part, notre équipe confirmera la livraison à l'adresse que vous nous aurez fourni, ainsi que la date de livraison, et toutes les informations de suivi de la part du transporteur qui gère l’expédition afin que vous puissiez mener votre enquête.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous pensez ne pas encore avoir reçu votre remboursement, pensez tout d'abord à bien vérifier à nouveau le compte bancaire avec lequel vous avez passé votre commande.
N’hésitez pas à contacter la société qui émet votre carte de crédit, car il peut souvent s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne s’affiche de manière officielle sur votre compte.
Vous pouvez également contacter votre banque ! En effet, il y a souvent un petit délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé par leurs services et publié sur vos comptes.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez bien sûr nous contacter à l'adresse hello@clawdz.com
Articles en solde et/ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ou retournés.
Malheureusement, les articles en solde et/ou en promotion ne peuvent pas être remboursés ni retournés.